Hva er returpolitikken deres?

Vi ønsker at din netthandelsopplevelse skal være enkel, sikker og bekymringsfri. Derfor tilbyr vi en 100-dagers returpolitikk som også gjelder for reseptbelagte linser, slik at du får god tid til å avgjøre om kjøpet passer for deg.

Påminnelse om utpakking

Vi anbefaler at du tar opp en kort video av utpakkingen så snart du mottar pakken. Du trenger ikke å vise ansiktet ditt. Bare film den forseglede pakken og hele utpakkingsprosessen. 

Videoen bør tydelig vise:

• Den uåpnede ytre emballasjen og beskyttelsesforseglingen
• Fraktetiketten med ordrenummeret synlig
• Åpningsprosessen og alle varene inni 

Denne videoen fungerer som bevis på varens tilstand ved levering og hjelper oss med å løse problemer knyttet til manglende eller skadede varer raskt. 

Hvordan starte en retur

• Send inn en returforespørsel ved å fylle ut returskjemaet. Vårt team vil sende deg detaljerte instruksjoner sammen med ditt RMA nummer (Return Merchandise Authorization)
• For å unngå forsinkelser, vennligst vent til du har mottatt RMA-nummeret før du sender varen tilbake.

Returrett

For å være kvalifisert for retur:

• Varene må være i original stand, med all emballasje, merkelapper og forseglinger intakte

• Kontaktlinser må være uåpnede. Hvis en linse viser seg å være defekt etter at den er åpnet, må du beholde den for kontroll

• Returer må sendes med sporbar og signert levering

Vær oppmerksom på at returfrakten ikke dekkes.

Påminnelse om returetikett:

• Be om en returetikett først når du er klar til å sende varen. Returetiketter er gyldige i 10 dager fra utstedelsesdatoen. Når returetiketten er generert, kan gebyret ikke refunderes, selv om etiketten ikke er brukt. 

• Hvis du oppretter flere returetiketter, vil det medføre at det blir belastet gebyr for flere returetiketter.

Inspeksjonsprosess

Alle returnerte varer blir sjekket ved mottak.

• Standardvarer: 3-5 virkedager

• Premievarer: To-trinns kontroll, 5-7 virkedager

Du vil få beskjed når inspeksjonen er fullført. Refusjonen kan bli redusert eller avslått dersom varene er brukt, skadet eller ufullstendige.

Refusjon og bytte

• Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten etter undersøkelse

• Vennligst gi oss 3-10 virkedager til behandling

• Det er mulig å bytte én gang per vare, og bytte må forespørres innen 100 dager etter levering

Viktige påminnelser

• Alle returer vurderes individuelt

• Behold sporingskvitteringen eller bekreftelses-e-posten/SMS-en til prosessen er fullført

• Varer som sendes uten RMA-nummer kan bli forsinket

• Vi forbeholder oss retten til å nekte tjenesten dersom retningslinjene misbrukes

Vårt løfte

Din tilfredshet er viktig for oss. Hvis noe ikke er som det skal, vennligst gi oss beskjed. Vårt team er her for å hjelpe deg og løse problemet så smidig som mulig.